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ＨＯＫＵＨＯＫＵは他業種にも向く

谷芳則店主

顧客の管理情報の正確な把握でナンセンスコールを低減

　同店は昭和５７年１０月に創業。人員は谷店主夫妻で、店舗面積は約６０平方メートル。月商は３００万円を上回る。
　パソコンに早くから馴れ親しんでいたという谷店主。創業当時から修理を重視して取り組んできたが「過去の修理品や部品の交換などの顧客情報をいかに管理するかが最大の課題だった。顧客台帳の手書きは自分には向かず、それならパソコンで顧客管理をと考えるようになった」（谷店主）と「ＨＯＫＵＨＯＫＵ」を使い始めた経緯を振り返る。
　昭和６０年にＮＥＣのＰＣ−９８０１の購入に合わせ、バロン社の経営支援ソフトＭＳ−ＤＯＳ版「ＨＯＫＵＨＯＫＵ」を導入。
　パソコン本体もＭＳ−ＤＯＳからWindowsへの移行、機能アップなどで、現在までにのべ１９台を導入。顧客管理への力の入れようがうかがえる。
　現在、ソフトも最新のWindows版対応「ＨＯＫＵＨＯＫＵ」に切り替えて顧客管理を実践。
　登録顧客約１９４０件の内、稼動客は７００件で、そのほとんどの個人情報をパソコンによって管理している。
　修理を重視してきたという動転は、自店修理率も７０パーセントを突破。
　パソコンによる顧客管理を実践することで、谷店主は「従来の名前、住所、電話番号、購入品といった情報に加え、顧客の保有する電化製品も型番、経過年数、修理情報など詳細を把握できるようになった」と指摘。顧客のこれまでの修理情報を性格に管理することによって、ナンセンスコールの低減にもつながっている。

ＨＯＫＵＨＯＫＵデータを『筆まめ』に移して年賀状を作成

　そのほか、請求書の発行、展示会やキャンペーン時の見込みの抽出、ＤＭ作製など、幅広く「ＨＯＫＵＨＯＫＵ」を活用している。
　「ＨＯＫＵＨＯＫＵ」をしようするメリットについて、谷店主は次のように語る。
　「バロン社の『ＨＯＫＵＨＯＫＵ』は。操作も簡単で、売上管理、仕入れ管理、在庫管理、部品管理と、毎日情報を入力するだけで、自然と顧客情報が蓄積されていく。年賀状の作成も『ＨＯＫＵＨＯＫＵ』のデータをテキストファイルで保存し、クレオ社『筆まめ』に移して印刷しているが、手間が省けて便利だ」。

顧客のスポーツ用品店、金物屋、パン屋などに紹介したら喜ばれた

　また、谷店主は電化製品の納品など通常業務で顧客宅を訪問する際も、東芝のノートパソコン「リブレット」を携行し、外出先でも個人情報がすばやく検索できる体制を整えている。
　谷店主は「顧客情報も趣味などすべての項目を入力できていない。まだ、『ＨＯＫＵＨＯＫＵ』を十分に使いきっているとは言えない。情報量をさらに充実させ、顧客管理を徹底していきたい」と豊富を語っている。
　同店が店舗を構える菰野町は四日市市に隣接しているが、この四日市市には年内に関東系家電量販店のヤマダ電機の進出が予定されている。激化する市場の中で、同店は、顧客管理を徹底することで難局を乗り切っていく構えだ。

早くから馴れ親しんでいたという
パソコンで顧客管理

お店紹介　　彩電館タニ

店　　　主 　谷　芳則店主 
住　　　所　 三重県三重郡菰野町菰野１４９３ 
創　　　業 　昭和５７年 
従　業　員　 ２人 
店舗面積 　　約６０平方 
顧客登録数 　約１９４０件 

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