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エルメックナカバヤシ様

信頼の証、燃料店や葬儀やにもHOKUHOKUを販売

燃料店は顧客への請求書出力に、葬儀屋は会員顧客管理に…

 エルメックナカバヤシ(埼玉県比企郡小川町大字青山845 中林義夫社長)は昭和47年に創業し、その間もない頃からNECの初期コンピュータ、PC‐8001やPC‐6001などを扱ってきた。表計算を用いてデータ処理に取り組もうと考えたが、多数のソフトを検討した結果、NECの紹介でHOKUHOKUの前身にあたるZAKUZAKUを導入した。「技術屋で、新しいものに目がなかった」と、中林社長は語る。

中林社長

HOKUHOKUは、
「これがないと仕事にならない」と話す中林社長

蓄積データは、売上判断・予測、店の将来を考えるうえで貴重な判断材料

 「これがないと仕事にならない」というほど、今では店を切り盛りするうえで、これらのソフトの存在は欠かせない。ZAKUZAKUから引続いて、昭和62年にHOKUHOKUを導入し、同店では現在、3台のパソコンを活用している。1台はZAKUZAKUを入れた電話専用機、1台はデータ管理用、そして残り1台でグラフィックや財務会計などを行なう。「修理1つとっても、スムーズに作業を行なえる。段取りに手間取らず、ロスがない」と中林社長はこれらのソフトを評価する。個々の顧客が購入した商品の型番、販売時の値段、保証期間などが一目瞭然で、顧客が商品の買換えを迎えるときに値段や2度請求などについてのトラブルを防ぐ。
 現在、HOKUHOKUに登録している顧客数は2300件。実際の稼動数は300件ほどだが、長年積み重ねてきたデータの集積体であるこれらは、店にとって欠かせない貴重な指針を与えてくれる。
 たとえば購入金額の多い順に並んだ顧客リスト、売り上げに占める店売り・外売り・電話注文の割合、売り上げに占める家電販売・修理・ソフトメンテなどの割合、電話注文が多いのはどの月か、また外売りがおおいのはどの月かなど、多様な角度からのデータが得られる。「こうした結果を分析して、今後の販売予測をたて、店の指針を決める。予測と結果が異なれば、何故そうなったのかを考える」という。
 中林社長はZAKUZAKU時代から20年間、店の顧客データを入力してきた。このデータベースが、いまでは何者にも変えがたい宝の山。蓄積されたデータは、売り上げ判断、予測、店の将来を考えるうえでの貴重な判断材料となっている。
 中林社長は現状を「従来通りの考え方では、店は立ち行かない。修理の件数も減る一方だ」と話す。そこで物販だけでなく、修理サービスに加え、パソコンのメンテナンスやその講習を行うなど、ソフトサービスの提供に注力している。

たとえ店がなくても携帯とHOKUHOKUが入ったパソコンがあれば、商売できる

 パソコン講習では、現在顧客の紹介などを通じて4,5人に個人指導を行っている。ソフトの使い方を中心に、ADSLの配線などネットワークについてもキチンと答えられるよう、日々の勉強を欠かせない。「ソフトの解読が好き」だという中林社長は、パソコンの前に座ることがつい多くなる。
 最近では、古物商の資格を取り中古パソコンの販売も手がけている。「パソコンの初心者の中には、はじめに使う機種は2万円や3万円程度のものでいいという人が少なくない。慣れるのに応じて、ハードを良いものへと選ぶ人がいる」。そのためか2月の店の売り上げの3分の2は、パソコン販売が占めた。
 パソコンの電源は朝一番で入れたら、夜中の2時までつけっぱなし。外から帰って来たら、忘れないうちに、何よりまずデータを入力する。データといって各顧客の住所や、店にとってのランク、年金の受け取りの有無や、営業履歴など基本的なものだが、大事な必須要項である。
 また、ソフトの販売も行っており、HOKUHOKUもこれまで燃料店や葬儀屋にも販売した。「HOKUHOKUは、長年自身で愛用してきたので、何か聞かれても答えられるし、メンテナンスもできる。しかも、ソフトそのものが大抵のことに対応しているので、お客さんにもお勧めできる。人に教えるという視点でみると、やはり自分がよくわかっているものでないと教えられない」。燃料店は顧客への請求書の出力を、葬儀屋はその会員顧客の管理が主な目的だったという。
「HOKUHOKUは、使う人次第で、使い方が変わる。すごいのは、できないことがないこと。極端なことをいえば、たとえ店舗を失くしても、携帯電話とHOKUHOKUが入ったパソコンがあれば、商売はできる」と、中林社長は語った。

入力風景

3台のパソコンを用いて顧客管理

エルメックナカバヤシ

パソコンの個人指導も行うエルメックナカバヤシ

お店紹介 エルメックナカバヤシ

店   主  中林義夫 社長 
住   所  埼玉県比企郡小川町大字青山845 
創   業  昭和47年 
従 業 員  中林社長夫妻の2人 
顧客登録数  2300件 

この記事は雑誌「電気店」2004年5月号に掲載されたものです。

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