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セヌマ電化様

HOKUHOKU導入以来、販促活動が苦にならなくなった

修理を前面に出した販売戦略。来客した顧客の商品の色、型が
瞬時にわかる「顧客管理」

 昭和61年に創業したセヌマ電化(新潟県柏崎市新橋13−19 瀬沼一夫店主)は今年で12年目を迎える。スタート時から一貫して取り組んできたのは修理を前面に出しての販売戦略。平成4年11月には東芝が推進するプリズムチェーンに加盟、地域専門店としての地盤を確立した。
 昨年6月の東芝ストア研修会でバロン社の経営支援ソフト「HOKUHOKU」を紹介され、即、導入を決意。導入以来、販売会社が推進する販促活動も苦にならなくなった。「毎日の仕事が効率的で、キメ細かな顧客管理ができる」と喜んでいる。

瀬沼店主

瀬沼一夫店主

顧客データの入力は1日20件を目安に長男洋介さんが担当

 セヌマ電化は独立して3年間は店舗レスで活動、この時から毎月1回の割でイメージチラシを新聞折込みで3600枚配布、現在も続けている。イメージチラシの内容は”他店でお買い上げの電化製品でもお気軽にご相談下さい”。例えば、カラーテレビ=画像がボヤッと見えたり、色がずれませんか!ビデオ=再生すると画面にチラチラや異常なノイズが出ませんか!洗濯機=水もれしませんか!洗濯機水槽の急激な水減りは→排水ホース破損(交換料○○円くらい)、洗濯水が黒く汚れる→軸受破損(交換料○○円くらい)と、豊富な修理経験から日常生活の中で比較的修理の頻度の高い問題点を指摘してアピールしている。このように修理を通じて顧客拡大に取り組んだ成果は、店舗レスの3年間に開拓した150世帯が現在では481世帯に増えている。
 瀬沼店主の日常の活動は、販売のための訪問よりも修理や工事の仕事に多くの時間が費やされている。しかも新規開拓の直接の活動に時間を多くとれない分、イメージチラシが大きく貢献している。それだけに日常の仕事の効率化を考え、合理化にも意欲的で東芝のT−KOCも大いに活用している。
 同店が「HOKUHOKU」を導入するキッカケは、昨年6月に長岡市で行われた東芝ストアの研修会で紹介されたことによる。それまで活用していた「T−KOC」では、例えば、顧客の誕生日をアウトプットしてもらうと、データが店に届くまで2週間かかる。「HOKUHOKU」はその場ですぐに出せることから導入を決意。東芝のBREZZA「PV/002JA」と「HOKUHOKU」のウィンドウズ版を導入。顧客データの入力は長男の洋介さんが仕事が終わった夜、1日20件を目安に約1ヶ月間かけて完了。

顧客管理で、1週間後の販促スケジュール化が可能に

「HOKUHOKU」の本格的な稼働は昨年の12月1日から。「売上げをインプットすると保有に入り、そのままデータとして残るシステム。本当に便利です」と同店主。
「売上げ」「入金」「レジ売上げ」といった経理面の管理はもちろん、最大のメリットは「顧客管理」にある。各種の顧客情報をインプットすることによって、例えば、顧客が来店して修理を依頼した時、顧客の所有する商品の色や型番が一瞬にわかるので、客が家に帰って確認するといった二度手間がはぶける。また、備考欄があるので、修理したあと、気のついた点をメモとして入れることもできる。
 販促関係では、DMを発送する顧客の選定、その宛名のプリントアウトなど。また、商品や顧客バースデーの管理もしている。とくに販売会社が推進する毎月の販促活動、例えば、3月はエアコンと冷蔵庫を重点商品として取り組む時、商品の耐用年数から見込み客のリストアップも瞬時にできる。これによって1週間後の訪問先もスケジュール化することが出来るようになった。
 また、「こんにちは訪問」活動の中で、DMを配布した時、「HOKUHOKU」で確認するとDMを配布していない顧客がひと目でわかる。今月訪問しなかった客は―と、ごぶさた客も一発でわかることで「次の対応が容易になり、計画的な活動ができるようになった」という。

入力風景

ホクホクへの情報インプットは
長男の洋介さんが中心に行った。

セヌマ電化店舗

プリズムチェーンセヌマ電化の店舗

お店紹介 セヌマ電化

代   表  瀬沼一夫 
住   所  新潟県柏崎市 
創   業  昭和61年 
従 業 員  3名 
顧客登録数  481件 
店舗面積   8.5坪 

この記事は雑誌「電気店」1997年5月号に掲載されたものです。

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