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ＨＯＫＵＨＯＫＵは量販のポイント制に対抗する情報手段

ランプ交換ほか修理依頼にも即対応できる不可欠なソフト

Ａ４の請求書は重みがあって信用絶大
と話す伊藤代表

パソコン歴１５年、ＮＥＣがらの紹介がきっかけ

　伊藤代表がバロン社のＨＯＫＵＨＯＫＵに出会ったのが約１５年前。ＮＥＣからの紹介がきっかけだ。当時はまた現在のようにパソコンが家庭に普及しているわけではなく、ＤＯＳ−Ｖソフトで導入。同代表は今では家電製品エンジニアとデジタル種の資格を有するエンジニアだけに、ほとんど自分１人で勉強した。同店にはＨＯＫＵＨＯＫＵをインストールしたパソコンの他に事務所に２台のデスクトップ、店頭にお客さんに見ていただくためのノートパソコンが１台、計４台ある。
　パソコンを顧客管理の手段として活用するためには、今まで手書きだった顧客の住所・氏名などの情報を最初はすべて一つひとつ入力しなければならないのだが、もちろんこの時は伊藤代表が１人でこなした。しかし今は久美子夫人が後を引継ぎ、入力作業は伊藤代表はほとんど行わない。
　最近では、量販店は自店への顧客囲い込み作戦としてポイントカードを導入する傾向にあるが、これは量販が顧客情報を入手する重要な手段ともなっている。しかし顧客情報は地域店にとっては命とも言うべきものだが、手書きでは情報漏れがあるので、ＨＯＫＵＨＯＫＵを導入して助かっているという。
　同店の顧客数は現在約６６０件。ＨＯＫＵＨＯＫＵの機能の一つである顧客のランク分けについては、現在５ランクに分けているが、基本的にはランク分けはしたくないので、すべて同等に対応しているという。
　また、修理に関しては、自店対応が６、メーカー対応が４の割合。顧客から要請があったときにすぐに対応できるように、顧客ランクとは別に、次の区分けをしている。
Ａ：店長、Ｆ：合展、Ｊ：メーカーＳＳ、Ｓ：来店、Ｇ：個展、Ｋ：自店修理工事、Ｄ：ＴＥＬ、Ｈ：紹介、Ｚ：修理買い替え
の９つだ。このように分類し、商品の履歴をたどれば必要な部品は何かがすぐわかる仕組み。ランプ交換などが多いそうだが、事前に持参することで迅速に対応でき、喜ばれている。

請求書作成　手書き時代ひと晩、いま５分

　パソコンの顧客管理で重宝するのは請求書や納品書がすぐにできること。手書きの時代には作成に一晩かかっていたが、パソコンになると購入、修理情報などは都度入力済みだから、請求書などの作成は５分でできる。これでずいぶん助かっているという。その上、請求金額に端数があってもしっかりと払って頂けるのだそうだ。同店の請求書はＡ４タイプだが、大きい請求書とプリントの威力は顧客に訴える力が誠に大きいといわざるを得ない。とくに会社関係に威力を発揮するという。
　フタバ電化は東芝系の販売店だが、東芝のホームページ“お宝ねっと”を通じてダウンロードし、伊藤代表が自店用に作成している資料に「商品価格表」がある。最近のオープン価格商品の仕切価格などを記入したもので、同店にとっては重要資料。これは毎月更新されているが、これなどもパソコンを有効活用した例とも言えよう。

「お宝ねっと」から作成した商品価格表

今は久美子夫人がもっぱら顧客情報を入力

修理にもすぐ対応できる態勢　フタバ電化戸祭店

お店紹介　フタバ電機戸祭店

店　　　主　 伊藤久雄代表 
住　　　所　 宇都宮市戸祭２−１０−３４ 
創　　　業　 昭和５６年 
従　業　員 　伊藤社長夫妻 
顧客登録数　 ６６０件 

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