マルタカ電器様
200件のメールアドレスが財産
工事した配線図もホクホクに添付、宅内配線工事の状況を一目で把握
元々技術屋の電器店主にとって顧客管理にパソコンを活用することはパソコンの販売やネットワークの構築、メンテナンスといった新しい市場に取り組むベースにもなる。マルタカ電器(東京八王子市高倉町57−5)の渡辺敏社長は8ビットマイコンの時代から顧客データ管理に取り組んだキャリアを生かす。ネットワークの技術力が量販店攻勢の中で生き残る強みになった。宅内電気配線工事など量販店の手が届かないところで粗利を確保する。永年愛用しているバロン社の顧客管理ソフト「ホクホク」には工事をした配線図も添付。顧客のメールアドレスは200件を超える。家電品の販売だけでは厳しい状況だが、パソコンを各にしたネットワーク時代に地域になくてはならない店として頑張っている。
渡辺社長
宅内配線、ネットワーク工事で粗利確保
「開店した当時、周囲は畑ばかり。隣町まで見渡せた」。昭和50年に脱サラして独立開業してから28年。商圏は今、住宅が立ち並び、量販店がしのぎを削っている。目と鼻の先に家電量販店のセキドが店舗を構えているほか、地元のムラウチ、域外から出展したノジマ、コジマやヤマダ電機のチラシも入る。
「家電品の販売では、なかなか利益を出せない」。渡辺社長は環境が大きく変わる中で技術力を生かし、宅内配線工事やネットワークのセットアップなどに力を入れて粗利を確保することに努める。
元々技術屋の渡辺社長。電器店を開業するまではプラスチック成型の会社で働いていた。開業した時、お客はゼロからのスタート。顧客づくりの一から始めた。
当時、顧客管理をする地域電器店の大半は手書きの顧客台帳を活用していた。渡辺社長はその頃から顧客情報のコンピュータ管理に取り組んだ。
「書くのは苦手だった」と渡辺社長。8ビットマイコンでプログラムを組んだものを使った。
「投資もバカにならない金額だったので、猛勉強した」という。その後、NECに紹介されてバロン社の顧客管理ソフト「ホクホク」に出会ったが、早くからパソコンに取り組んだおかげで、顧客の希望する仕様にあったパソコンを組み上げるまでには精通した。ハードディスクやメモリの追加、ターミナルアダプターを使って事業所や家庭の中でネットワークを組む仕事も受ける。
メールアドレスを保管するファイルが欲しい
渡辺社長の「ホクホク」には顧客データが1500軒ほどストックされている。そのうち、稼動客は「?」と渡辺社長。従業員を使っていた頃と違い、当面の仕事に追われて巡回し切れていない。「たまに電話すると、珍しいな、といわれるお客が多い。」
そんな渡辺社長の財産ともいえるのが200件のメールアドレスだ。人員は洋子夫人と二人。その規模でこれだけのアドレス情報を獲得している地域店は少ない。
プロバイダー契約のセットアップやISDNの申込手続きをしてあげるなどを通じてお客が獲得したアドレスを教えてもらっては顧客データに加えてきた。
年配者でもパソコンを使いこなす人は増えている。「パソコンに興味を抱いてどんどんのめりこむ人と全く関心がない人と、はっきりふた手に分かれる」という。
パソコンは手順を間違えたりすると、動かなくなることがある。いわゆる”フリーズ”状態で凍ってしまう。電話の問い合わせは多い。
「最初によく説明しても、困った時はすぐ電話というお客が多い。全然動かない、すぐ来てくれ、とパニック状態。対応するのが大変」と語る渡辺社長だが、初心者にとっては頼もしい存在だ。
そうした面倒見、メンテナンス対応を利益に結びつけることができればそれに越したことがないが、対応そのものを有料にするのは難しそう。「これまで電気製品で儲けさせて貰ったので仕方ないか」と、笑う渡辺社長。
現在使っているホクホクにはメールアドレスを保管するファイル部分がないので、顧客データの「部署」欄に記載している。
ホクホクは開いている顧客の画面で電話のアイコンをクリックすると、自動的に記載された電話番号につながる。「番号のかけ間違いがないので便利。E−メール(※)も同じように簡単に出来るような仕組みになっているといいのだが」。今はCSV(ファイル形式の一種)で出力してメールアドレス帳に転記している。
工事に力を入れる渡辺社長はホクホクの顧客データに独自の情報を入れている。ネットワークを組んだお客の配線図などを画像として顧客管理データに保存してある。直接はかけないのでジャストシステムの「花子」で書いてホクホクの顧客データに貼り付けて活用している。
※その後ホクホクVer.4で対応しました。
顧客台帳にE−Mailの項目を追加、メール送信が出来ます。
また、一覧表からの同報メール送信も可能です。
入力風景
マルタカ電器店舗
お店紹介 マルタカ電器
店 主 渡辺 敏 住 所 東京都八王子市高倉町57−5 創 業 昭和50年 従 業 員 社長夫妻 顧客登録数 1500件 年 商 約3000万円
この記事は雑誌「電気店」2001年7月号に掲載されたものです。