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ライフページ・シキ様

17年前、顧客管理ソフト導入 当時はハードも高価だったが元はとった

ライフページ・シキ(埼玉県志木市幸町4−5−3、清水栄一社長)は創業した翌年の昭和62年から、「HOKUHOKU」を使い続けている。今では、「なくてはならないもの」(清水社長)となった。「あるのが当たり前で、便利に慣れてしまっている」と言うほど、日常に溶け込んでいる。全日本でんき屋ネットワーク協同組合(DJ−net)にも入り、パソコンは普段の商売に切っても切り離せないツールになっている。「PCを身近に感じられるようになったのは、HOKUHOKUのおかげ」と清水社長は語る。

清水社長

「PCを身近に感じられるようになったのは
HOKUHOKUのおかげ」と話す清水社長

データは常にMOにバックアップ

 清水社長が独立・開業したのは昭和61年。翌年、NECの説明会でバロン社の安田社長と知り合ったのがきっかけで導入した。当時はDOS版で、ハードも高価だったが、「もとは取れた」と清水社長。一切合財(いっさいがっさい)まかなえることに魅力を感じたという。
 それまで清水社長は、顧客管理は紙でやるものと思っていた。顧客管理カードもすでに大量に作っていた。だが、紙は分類が大変。整理も手間がかかる。HOKUHOKUであれば、分類やエリア分けも簡単で「やるべきことがすぐわかる」(清水社長)。機械上ですべてでき、プリントアウトも簡単だ。顧客に「この間のあれ」と言われても、HOKUHOKUを見れば一目瞭然。清水社長は「感謝している」と貢献度の高さを語る。
 一度、データがすべて消えてしまったことがあり、今ではMOに常にバックアップをとっている。既成の別の顧客管理ソフトに変えようと思ったことはない。
 7、8年前、物販が厳しくなったと感じ、修理・サービスに特化した。顧客が量販店などで買った商品も、快く修理に応じている。「どこで買ってもいい。それ以外はすべてウチに任せてもらう」という方針だ。
 現在、HOKUHOKUに登録している顧客は約2000件。うち稼動客は、物販で200件、修理・サービスで1000件を数える。
 修理というカテゴリーを作り分類しており、分類できる便利さを感じているという。だが、修理となると、部品の点数は多く、メモ欄に書くことも多い。記入欄を増やしてほしいという要望も。
 物販がメインのときより粗利は大きかったが、近年、修理の件数は減り続ける一方だ。ビデオデッキからDVDレコーダーへと、顧客がすぐ買い替えてしまうようになった。そんな中、増えているのがPC関係の仕事だ。
 顧客の依頼はLAN関係が多く、新しい顧客も獲得している。量販店では扱っていないような長さのLANケーブルも、顧客の希望に応えて作る。プリンターの調子が悪いということで初めて訪問した年配の女性には、クロックラジオも買ってもらえたという。

HOKUHOKUを武器に待ちの姿勢から攻めの姿勢へ

 DOS版からHOKUHOKUを使ってきたことが下地となり、Windows95の登場以来、PCは清水社長の趣味になっている。現在は3台のPCを駆使する。財務会計ももちろんPC。店内放送はインターネットラジオからだ。「パソコンがない状況はありえない」(清水社長)。
 6、7年前にはホームページを開設した。週に何件かはメールでの依頼もある。インターネット上に広告も出し、リンクは200〜300件張っていた。
 Dj−netには設立直後に入会。穏蔽配線など学ぶことも多く、「電器屋の技術、せっかくの腕を活かす」と刺激を受けている。そこで受けた提案をもとに、物販にも徐々に力を入れ始める。まずはケーブルや管球類といった小物を取り揃えた。今の店は通りに面しており、清水社長は「客との接点になる」と言う。
 物販、修理と完全に分かれていた商売も、相互乗り入れを図る。物販で分類、リストアップした顧客にエアコンや洗濯槽のクリーニングのDMを配布。修理・サービスしか付き合いのなかった顧客にも、「商品に結びつく提案をしていきたい」と清水社長は意欲的だ。
「今までは顧客から依頼が来るのを待っていた。これからは仕掛けていく」と気持ちを新たにする清水社長にとって、HOKUHOKUに蓄積されたデータは何よりの武器となる。

入力風景
PC3台を駆使、ライフページ・シキにとって
パソコンがない状況はありえない

ライフページ・シ
3度の移転を経て、昨年現在地にオープンした
ライフページ・シキ

お店紹介 ライフページ・シキ

店   主  清水栄一 社長 
住   所  埼玉県志木市幸町4−5−3 
創   業  昭和61年 
従 業 員  清水社長夫妻、パート2人の4人 
顧客登録数  約2000件 

この記事は雑誌「電気店」2004年8月号に掲載されたものです。

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