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志摩電器様

HOKUHOKUは顧客密着の有力なパートナー

さりげなく電話番号を聞きだして検索、
忘れていた顧客の名前を思い出す

「電気屋は技術の話ができないとだめ」と話す志摩電器(福岡県糸島郡志摩町井田原86−5)の郡利道社長は胸には家電製品アドバイザーのバッチをつける根っからの技術肌。コンピュータも約20年前からはじめている。バロン社の顧客管理ソフトとのつき合いも長い。

郡社長

田舎は、商売は二の次という郡社長

過去の訪問目的を台帳の書き込みから確認、ごぶさた客へ伺うことも

 志摩電器のある志摩町は福岡市中心部から都市高速を使えば30分程度で行ける立地にある。近隣地区はベッドタウン化が進んでいるが、志摩町は農村の佇まいをそのまま残している。志摩電器はこの志摩町にある唯一の地域電気店。東芝を中心に、松下、NEC、富士通、シャープなど幅広く取引している。
 郡社長がはじめて購入したパソコンはNECのPC8001。目的は顧客管理だったが、20年前当時入力できるのはアルファベットとカタカナだけ。バロン社のソフトはNEC関係者の薦めもあって20万円近い高級タイプを購入した。現在は「HOKUHOKU」を使って顧客管理を行っている。
 HOKUHOKUが最も威力を発揮するのが、夏冬の個展などの時期に、1000件ほどの顧客に向けてダイレクトメールを打つとき。
「HOKUHOKUはDMを打つときが一番便利」と郡社長。検索条件を打ち込み、テキストに出力、そしてラベルに打つという使い勝手の良さを評価している。
 HOKUHOKUの利用はDMだけでなく、顧客の絞り込みや経営状況の把握にも使っている。
「HOKUHOKU」は条件を入力していけば顧客をしぼっていける。過去に、営業か修理か、どんな目的で行ったかが、台帳機能への書き込みを調べればすぐわかる」とリスト作りにも活用。例えば「最近行っていないお客さん」というテーマをつくり、それに基づき条件を検索。出てきたデータを見て「このごろ寄ってないなあ」と判断したお客を訪問する。
「電気店というのはメーカーの窓口ではない。修理は原則として自分のところでやる。電気店が集まれば技術の話がでてくる」と郡社長は技術者としての誇りをもっている。しかも志摩電器は志摩町唯一の電気店。町民からは頼られる存在でもある。電気製品だけでなはなく、井戸ポンプの取り付けなども行う。非常に濃厚な人間関係の中で仕事をしているため、顧客管理も重要になっている。
 お客から電話があった場合、顔は浮かぶが、名前がわからないこともある。相手は当然知っているものと話し続ける。ただ名前をきくのは失礼。その点HOKUHOKUは電話番号さえ入力すれば、顧客データが出てくる。さりげなく電話番号を聞き出し、名前を把握できる。

“その後のサービス”で勝負する店にパソコン管理は不可欠

  「田舎の場合は商売は二の次、普通のつき合いが何よりも大切」とHOKUHOKUは顧客密着の有力なパートナーになっている。この他に、売り掛け、売上状況を随時見て、経営状況の把握に役立てている。
 顧客管理はHOKUHOKUだけでなく、マイクロソフトの「アクセス」、アイフォーの「ザ・カード」もあわせて利用している。
 HOKUHOKUについて郡社長は「長年使っていることもあり慣れているので、特に不満はない。ただ新しい機能は新しく導入した店の方が使いこなせるかも」と話す。郡社長はパソコンを活用するだけでなく、積極的に販売も行っている。取扱メーカーはNEC、富士通、東芝、シャープの4社。昨年は20台を販売。富士通パーソナルズのインターネット取引きシステム「FITS」の加盟店でもある。
 パソコン購入者に対しては2時間3000円のパソコン講習を12時間分サービスしている。
 志摩町の南にある前原市はJR筑肥線が福岡市営地下鉄経由で福岡中心部まで直通しているため、人口が増え、量販店の進出も多い。志摩電器は“その後のサービス”で勝負している。技術力と顧客密着に力を入れる郡社長にとってパソコン管理はなくてはならない存在のようだ。

パソコン指導

懇切丁寧にパソコンを教える郡社長

志摩電器

志摩町唯一の電気店「志摩電器」は、
町の人から頼られる存在

お店紹介 志摩電器

店   主  郡 利道社長 
住   所  福岡県糸島郡志摩町井田原86−5 
創   業  昭和39年 
従 業 員  郡社長夫妻 
顧客登録数  約1000 
年   商  約3000万円 

この記事は雑誌「電気店」2003年3月号に掲載されたものです。

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