地域家電店・電気店を元気にする顧客管理システム「HOKUHOKU(ホクホク)」のサポートサイトです  / Dj-net

若林デンキ様

地図項目でソートすれば効率よく巡回できて便利

 
20数年間バロン社に質問や要望書
その都度返答もよく改良も行われた

 
 若林デンキ(秋田県能代市住吉町10−16、若林秀稔社長)は顧客管理システム「HOKUHOKU」(バロン社)を使い始めて既に20年で、パソコンも8代目を数える。長男の若林秀樹さんは「ほとんどの機能を使い込んでいるが、今後はノートパソコンに入れて持ち歩くなど、新しい使い方も考えている」と話す。

若林秀樹さん、秀稔社長、秀樹さん夫人

左から若林秀樹さん、秀稔さん、秀樹さん夫人

特定商品の得意客など6ランク分け うち1/3が優良顧客

 同店は昭和43年の創業で、若林社長は秋田県電機商業組合の理事長も現任で勤める、地域有力店。スタッフは社長、長男の秀樹さん、同夫人、次男の朋樹さんの4人を主力に、社長夫人や兄弟も協力。能代市内を中心に1200世帯の登録顧客があり、年商は1億円弱。
 HOKUHOKUを使い始めたのは秀樹さんで、松下商学院を12期生として卒業し、入店した2年後。DOS版の試用版をさる販社セールスから紹介された。現在はバージョン4のSタイプを使用している。
 1200件の顧客データは年間売上高のほか、特定商品の得意客などで6段階にランク分けしており、3分の1ほどが優良顧客といったところ。
「一番便利なのは請求書の発行とDM用のタックシール印刷。ソート機能も強力」と秀樹さん。請求書は当初ヒサゴの複写帳票を使用していたが、複写が必要なくなったこともあり、コクヨの1枚帳票を経て、現在は普通の紙に独自のフォーマットごと印刷している。登録顧客のうち1割強が官公庁や学校といった法人顧客だが、法人用の印刷にも簡単に対応できる。インターネットはADSLを導入。インクジェットプリンタはFAX、スキャナにも使える機種。「POP作成(別ソフト)や請求書印刷でカラーも使いたかった。何ヶ所でも登録できる普通紙FAXとしても有用。紙の無駄が無くなりコストダウンにもなっている」(同)とのこと。
 また、顧客データに「地図」の項目があり、これは自分で回りやすい順にコード入力をしておく。地図項目でソートを行えば効率よく巡回できる顧客の順序が示される。地図コードはあらかじめ4ケタほどの余裕を持って設定しているため、新規顧客が増えても追加や挿入が可能。
「当店は電話番号の下4ケタが『5555』なので、電話での修理受付が多い。店の営業活動は、こうした電話コールでの修理依頼や折々のキャンペーン訪問が中心で、訪販はほとんど行っていない。合展などの招待状は手渡しが基本。従業員別にエリアや顧客を分けているわけではないので、誰でも最適なルートが分かるようにしておけるのが非常に便利」という。

モバイルパソコン活用で新たな道も模索

 20年間でバロン社にも質問や要望などを何度も出しており、そのたびに返答もよく、改良フォローも行われている。「他業種の専門小売店の知り合いにも勧めることがあるが、やはり電器店向けとしてよくできている」とのこと。商品受発注は松下の「パナたっち」を使用し、在庫管理などは手作業で行っている。「在庫管理とPOSレジが連動するようなシステムもあるが、また別の投資も必要になってしまうので、当面は顧客・売上管理で十分」と秀樹さんは話す。
 請求書発行などは夫人も使いこなしており、今年1月からは次男の朋樹さんもHOKUHOKUを使い始め、朋樹さんの手掛けた顧客情報も一元化できる状況が整いつつある。秀稔社長は店全体の売上把握にHOKUHOKUを使っており、「複数の口座が同時に比較出来るのが便利」という。
 現在、試験的にノートパソコンでのデータ持ち歩きを行っている。混乱を避けるため入力は店頭のパソコンで一括して行ったうえ、適宜ノートパソコンへデータを転送・更新。客先訪問の際などにも参照できるようにする。「これでパソコンも9台目。将来的には弟(朋樹さん)にも持たせたい」とのことで、パソコンによる経営管理から一歩進んで、モバイル活用で新たな道も模索している。

PC・周辺機器も充実

ADSL、機能複合型インクジェットプリンタなど、
パソコン自体も強力だ

若林デンキ

秋田県北の林業都市の市街地に立地する
若林デンキ

お店紹介 若林デンキ

 店   主  若林秀稔 社長
 住   所  秋田県能代市住吉町10−16
 創   業  昭和34年
 従 業 員  社長、長男夫妻、次男の4人のほか社長夫人、兄弟
 顧客登録数  1200件
 Eメールアドレス  waka-1@shirakami.or.jp

この記事は雑誌「電気店」2002年8月号に掲載されたものです。

戻る

powered by Quick Homepage Maker 4.8
based on PukiWiki 1.4.7 License is GPL. QHM

最新の更新 RSS  Valid XHTML 1.0 Transitional