StepByヤマモト様
パソコン抜きの電気店経営は考えららない
「パソコンは私の店にとっては優秀な従業員1人に相当する。不具合があると業務がオペレートしなくなる」と日常業務にとってパソコンの重要性を指摘するのが、東芝NASAのL-F・ACEチェーン「Step by ヤマモト」(滋賀県近江八幡市)の山本重成社長。同店は、バロン社の顧客管理システムを昭和62年から導入して以来、ペーパーレス化を図るため、手書きのお客様伝票以外のほとんどの業務をパソコンで処理、FAXやインターネットとも連動したシステムを構築している。バロン社の最新Windows版顧客営業売上げ管理システム「HOKUHOKU」は、店のスタッフ全員が操作でき、特定商品の見込み客抽出から、売上管理、仕入れ管理、在庫管理などをこなす。量販店攻勢の激しい滋賀県家電市場で同店は、パソコンによる情報武装で激しい市況を乗り切ろうとしている。
山本重成社長
とにかく手書きが嫌い、パソコンも5台買換え
Step by ヤマモトは、大阪、京都方面に通勤するベットタウンとして成長する滋賀県中央部に位置する近江八幡市と野洲町との境にあるJR東海道本線篠原駅前の田畑がまだ多く存在する静かな環境下に立地する。すぐ近くにはスーパー・平和堂が営業、家電専門店として始めて訪れたフリ客でも分かりやすい立地条件に恵まれている。
同店は、山本社長の父親の良一会長と母親の貞子さんが築き上げた店を平成6年3月に東芝のNASA「L-F・ACEチェーン」に加盟したのを契機に、若い山本社長(昭和39年4月生まれ)が実務リーダーとしてバトンタッチされ、滋賀県内でも東芝ストアーの成長店として発展してきた。
現在スタッフは、昨年9月に結婚した山本社長と恵子夫人、会長夫妻、男性従業員の高畑さん、女性パートのCL2人で、昨年4月決算売上は9700万円、今年度は1億円の大台を達成する見通し。
同店とパソコンの関係は、まだ中学生にすぎなかった山本社長がパソコン雑誌に掲載されていたソフトプログラムを入力していたころまでさかのぼる。パソコンに興味を抱いていた山本社長が学校を卒業後入店してまだ間もない昭和62年にバロン社のパソコンシステムの導入を決意する。
パソコンを導入したきっかけについて山本社長は「とにかく手書きがきらいだった」と苦笑しながら振り返る。店で使うパソコン本体はMS-DOSからWindowsへの移行、機能アップなど現在までに5台買い替えたという。
手書きの伝票は、お買い上げ品や修理工事などお客様との日常の商談に伴う「お客様伝票」だけで、他の管理業務は全てパソコンによるペーパーレス化を図っている。
バロン社の「HOKUHOKU」については、店のスタッフ全員が使うことができる。顧客管理しているのは2000件弱であるが実際の稼動客は1000件を切っているという。毎月のテーマ商品の訪問活動や個展実施などに際して
購入年月の確認
8年以上保有客のリストアップ
ここ1年間の購入品確認 ・・・
など見込み顧客の家電製品利用状況がすぐにわかる。電話コールや修理依頼に対してもすぐ対応できる。
「リブレット」を持参、訪問先で修理依頼商品の図面がたちどころに
山本社長は東芝のノートパソコン「リブレット」を持参しているため、顧客宅を訪問宅を訪問時間でも、修理依頼された洗濯機の図面が出せる。東芝テクノネットワーク大阪サービスセンターへの部品の発注もパソコンで容易に行える。
パソコンは、見込み顧客の抽出、売上管理、仕入れ管理、在庫管理、部品管理だけでなく、3年前から専用ソフトを使ってFAXと連動、直接FAX情報を受信する。確実なFAX情報の交換に役立ち、紙代の節約にも貢献しているようだ。
山本社長は昨年12月、インターネットを活用するため、店で使っているパソコンとは別にデスクトップのDOS/V機を購入した。インターネットは、東芝以外の他社メーカーの商品が画面で取り出せ、カタログの代行を行ってくれる。また、2年前から手がけていたチラシ作成の素材を探す手段ともなっている。
山本会長は専用ソフトで財務管理を確認、会長夫人の貞子さんも冷蔵庫拡売の見込み客を確認するなど2人共、年齢を感じさせない程パソコンを使いこなす。
山本社長は「約12年前にパソコンを導入し、パソコン活用ノウハウを体得した事で現在の店の姿があると思う。電気店は情報が武器であり、私にとってパソコンを利用しない電気店経営は考えられない」と指摘する。山本社長は今年の正月休みをパソコンによるチラシ作成のトレーニングに費やしたが、来年の正月休みには、店独自のホームページ開設に没頭したい考え。スタッフのパソコン1人1台を目標に小規模LANも手がける構想もあり、同店の経営拡大にパソコンは絶対不可欠の存在となっている。
スタッフの誰もがパソコンを操作できる
お店紹介 Step by ヤマモト
店 主 山本重成社長 住 所 滋賀県近江八幡市上野町3−3 創 業 昭和32年 売り場面積 39.6平方メートル 顧客登録数 2100件弱
この記事は雑誌「電気店」1999年5月号に掲載されたものです。