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紙保存では膨大な量になるところ、ＨＯＫＵＨＯＫＵ導入で大助かり

これからは街の電気屋さんの
“なあなあ体質”脱却にもＨＯＫＵＨＯＫＵを活用したい

データ入力は従業員、引出して使うのは田中店長

　同店の登録顧客数は約９，０００件にのぼる。これは５年前から注力している携帯電話販売での顧客が大多数を占めており、現在も毎月平均１００台の携帯電話を販売し、売上げの約３割を携帯電話が占めている。
　この顧客管理に活用しているのがバロン社の顧客管理システム「ＨＯＫＵＨＯＫＵ」。
　同店では携帯電話を扱い始めたのとほぼ同時期からＨＯＫＵＨＯＫＵを使い始めており、それまで手書きで行っていた顧客管理をパソコンに切り替えている。
　データの入力は従業員が行い、実際にデータを引出して活用するのは田中店長の仕事。
「他店の人からＨＯＫＵＨＯＫＵの前身であるＺＡＫＵＺＡＫＵを使っているという話を聞いて、興味を持ったのが使い始めたきっかけ。時期的にも顧客数の急増と重なっており、紙保存では膨大になって、大変になるところだったデータ引き出しの労力も節約できている。また、バロン社の対応も良く、こちらの電話質問に迅速正確に答えてくれるのも使い勝手の良さを高めている」と田中店長は語る。
　同店の携帯電話のお客は広範囲に広がっており、気高郡全域のみならず、隣接する鳥取市等からもお客が来店している。
　販促は定期的に投入している新聞折込みチラシが中心だが、それ以上に口コミによる影響力が強く、お客が別のお客を連れて来るため、登録顧客は日々増えている。
　これに加えて、昨年秋からは商圏内でのＡＤＳＬサービス開始にあわせて契約取次に取組んでおり、こちらでも顧客が拡大している。
　こちらも取組み開始から商圏である気高郡内全域の７１００軒に折込みチラシを投入してアピールし、２ヶ月で１００件の契約を取り付けており、顧客数は順調に増加している。
　契約によるインセンティブ収入と設定等のサポート業務で収益をあげるなど、こちらでも新規顧客獲得が進んでいる。

ＨＯＫＵＨＯＫＵを活用して各分野ごとに顧客を分類、ＤＭを印刷・発送

　 このように顧客ごとに付き合いの内容が大きく異なるため、ＨＯＫＵＨＯＫＵを活用してこれら各分野ごとに顧客を分類し、それに対応したＤＭを印刷・発送したり、サービスコール時に顧客の情報を引き出すなど、活用機会は非常に多い。
　また、現在は実施していないが販売後一定期間ごとにサンキューレターを送付するなど、使っていきたい場面は多々あるという。
　もっとも、家電では導入後に販売した製品の多くが買い替えサイクルに達していないこともあり、「真価を発揮するのはこれから」と田中店長はみている。
　ＨＯＫＵＨＯＫＵに対する要望としては、現在は生産終了しているナンバーディスプレイと連動して顧客情報を表示する周辺機器の再販売や、ＰＯＳとの連動による自動データ入力等の周辺機器の充実。
　田中店長は「物販だけみれば、現在の状況はなかなか厳しく、人気の薄型テレビや春商戦の定番商品であるハンディカムもやや伸び悩んでいる。今、家電販売は耐えるべき時期にあると思っているので、土台を固めるためにも業務のさらなる効率化を進めていきたい。将来的にはインセンティブビジネスやサポート業務といった分野できっちりと利益をあげられるように、街の電気屋さんの“なあなあ体質”から脱却していきたいと考えているので、そのためにも、ＨＯＫＵＨＯＫＵを最大限に活用して、情報を整理・分析し、お客さまにプロとしての仕事を実感してもらえるように努力したい」と語っている。

お店紹介　あいでん

店　　　主　 田中勉社長 
住　　　所　 鳥取県気高郡気高町北浜２−１ 
創　　　業 　昭和５３年 
従　業　員　 社長夫妻、店長夫妻、女子パートの５人 
顧客登録数 　約９０００件 

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