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ＨＯＫＵＨＯＫＵ、独自のカルテ併用で顧客管理

　　杉原宏美社長

パソコン管理はＳＣＭの基礎

　顧客、在庫、仕入、売上げ管理をＨＯＫＵＨＯＫＵでまかなっている。従業員は５名で、全員が日常業務には使えるレベル。「毎日の業務が格段に便利になっている。たまにトラブルが起きると営業に差し障るほど経営に入り込んでいる」と杉原社長は話す。
　携帯電話、ＰＨＳの顧客も登録しており、登録件数で約１４００件。概ねクルマで１５分圏内の顧客で、地域密着型。顧客管理の必要性から３０年ほど前から独自のカルテを製作し、ＨＯＫＵＨＯＫＵ導入に至った。
　「カルテは根気の要る作業で、長年の積み重ねてきて店の資産となっている。これを全てパソコンに入力した。今は、ＨＯＫＵＨＯＫＵ、カルテ両方に記入しており、カルテには主にサービスや修理など細かな事柄も記録している。パソコンは抽出・検索に便利」と同社長。
　エアコンの見込み客抽出を例に取る。まず２台目・３台目の買い増しをねらい「３年以内にはじめて買った人」を抽出する。山形県は夏が短く、冬にエアコンを使うことも少ないため、エアコンの耐用年数が長いというのが通説。既存のエアコンを移設するケースも多く、顧客データで事前に所有エアコンを知っておくのは大事。
　冷房専用機の普及率も高い。最近の省エネ型エアコンを売る際の有力見込みと言える。また、同店ではエアコンクリーニングを励行しており、その結果もＨＯＫＵＨＯＫＵに入力して、日々のデータ更新に活かしている。

ＨＯＫＵＨＯＫＵで在庫管理を徹底、店にストックを置く必要がなくなった

　同店では混売店で、メーカ−への発注にはパソコン、ＦＡＸ、専用端末などを使っている。メーカーの物流も翌日入荷が徹底してきている。「これに加え、ＨＯＫＵＨＯＫＵで在庫管理を徹底するので、店にストックを置く必要がなくなっている。一部季節商品ではストックを確保することもあるが」（同店長）と、いわばＳＣＭ（サプライチェーンマネージメント）の基礎にもなっている。

店頭にもパソコン追加、ＬＡＮ環境で作業予定

　パソコンは店事務所に置かれており、最近は配線工事用ＣＡＤや新築図面のスキャナ取りこみも導入するなど、店業務に積極的に活用している。今後、店頭レジにもパソコンをつい化し、１対１の環境でＬＡＮを引く予定。
　「ＨＯＫＵＨＯＫＵをＬＡＮで連動させる。実験は済んでいるが、店頭に置くための液晶モニターを物色しているところ。ＣＲＴは重くてかさばるから」と同社長は笑う。
　ソフトの改善点や要望はその度出しており、有償改良はたびたび進めている。「なかなか難航しているようだが、財務・給与関連の機能がほしい」と同社長は話している。

お店紹介 　スギハラ

店　　　主 　杉原宏美社長 
住　　　所　 山形県上山市矢来１−４−３ 
創　　　業 　昭和３０年１０月 
従　業　員 　５人 
顧客登録数 　約１４００件 
売場面積 　　２８坪 

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