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デオデオの専用端末と融合図ってHOKUHOKU活用

得意の修理・工事分野は購入履歴データが手助け

宮崎社長

大小合わせて月１００件程度の修理をこなし、高度な技術力を裏付け

ＰＣを核に進む地域家電店のＩＴ化。その意識は年々高まっており、いまやＰＣ活用に関しては定着期に入ってきた感すらある。最新情報の収集、在庫確認や発注のツール、データベースとしてなど、その活用法は幅広く、販管費の省力化が進む中で、ＩＴ活用の意義は強まっている。
　同店でも、在庫管理、商品情報、修理情報、販売実績や顧客の所有商品といったデータベースを生かした見込みアップなど、ＰＣ利用による基幹業務の円滑化を図っている。
　同店は、同社長と子息の博路店長の２人体制。同社長は、”オーディオ好き”で、もともとはＡＶの販売にも力を入れていたこともあり、全体的には修理・工事業務が得意。博路さんは、今から12年前に入店し、同様に技術的な側面から顧客をつけてきた。同店が月にこなす修理依頼は、大小を合わせて100件程度で、この数は２人の技術力を裏付ける数字と言えるだろう。
　「（ＨＯＫＵＨＯＫＵは）修理のときに商品の型番が即座に分かるのが良い。過去の購入履歴があれば、いちいち足を運ぶ必要も無い。パソコンには修理の概要などを入れてあるので、図面もすぐに引っ張り出せる」（同店長）。
　こうして修理業務の迅速化を図っているというわけだ。
　独自のルートである住宅設備機器商品の仕入れにおいても、このＨＯＫＵＨＯＫＵが入る端末を使って発注をおこなう。

顧客希望で今後は電子メールを連絡手段として生かす

　ＨＯＫＵＨＯＫＵはメーカーからの紹介を受けて導入を決めた。その前には「ＺＡＫＵＺＡＫＵ」の活用も経ており、約20年間、一連のソフトを生かした業務を展開している。
　現在はデオデオＤＦＳということで、事務所にある（ＨＯＫＵＨＯＫＵが入る）ＰＣ以外には、デオデオ専用の端末が、レジカウンターに設置してある。仕入れ商品の受発注がリアルタイムで行えるほか、イベント前には、デオデオカード会員相当分のＤＭが迅速に発送されてくるなどの利点があるそうだ。
　古くから付き合いのある客の中にはデオデオカード会員でない顧客もいる。この数は実稼動でおよそ600世帯あり（今後カード会員への引継ぎ対象顧客となるが）、事務所側のＰＣにデータ化されている。
　イベントで会員以外の顧客も呼び込みたい場合には、その中から見込み分を搾り出し、デオデオにＤＭを別発注するという使い方をしており、デオデオ専用端末と融合した形での活用が実現している。
　今後の課題のひとつは、客の持つメールアドレス管理。「お客さんの中で、メールアドレスを置いていく人が出てきた。メールで商品情報を流してほしいという人もいる」と同社長。
　地域密着活動が主体である同店だが、ここ数年でデスクトップを中心にＰＣ購入の相談や、実際に購入するケースが増えてきた。店頭展示はしていないが、販売台数が5台以上という月もある。
　こうした背景を受け、早々にメールアドレスをデータベースに取り込み、提案販売、顧客との新たな連絡手段として生かしていきたい考えだ。

入力風景

ミヤザキ電機店舗

お店紹介　ミヤザキ電機

店　　　主 　宮崎　義和 
住　　　所 　岡山県赤磐郡山陽町桜が丘西 
創　　　業　 昭和５３年 
従　業　員 　２人 
顧客登録数 　１３００件（HOKUHOKUで） 
年　　　商　 約７０００万円 

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